6 Ångerrätt

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt LODA - Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig kreditering. 

Observera att, enligt 2 kap.1 § 7p. Lag (2005:56) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, livsmedel är undantagna ångerrätten och kan ej returneras. Detta gäller även för ej uthämtade och ej mottagna paket som går i retur från fraktbolaget till Diabetic Box, samt paket som går i retur pga ofullständig adress från kund.

6.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:

Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till: kontakt@diabeticbox.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. 

Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter mottagande av produkten returnera produkterna till oss samt meddela om nyttjande av ångerrätten.

Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna ska därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt. Återbetalning sker med samma metod som kunden använde vid betalning.

6.2 Ångerrätten gäller inte vid:

Köp av livsmedel går ej att ångra. Se “Ångerrätt”.

Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.

Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

7 Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Vi är ansvariga för eventuella fel som finns vid den tidpunkt då du mottar produkterna. Vi ansvarar inte för defekter som orsakats av dig, till exempel om du inte har följt instruktionerna eller om du inte har tagit väl hand om produkterna.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara genom e-post till: kontakt@diabeticbox.se, bild och beskrivning ska finnas med i e-postmeddelandet. 

Klagomål ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts. Bilder och beskrivning av defekten ska finnas med i det e-postmeddelande som skickas till: kontakt@diabeticbox.se.  

7.1 Hur går du tillväga vid reklamation?

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till kontakt@diabeticbox.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.